Soy Mercedes Olmeda, Psicóloga Clínica e Industrial por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Recursos Humanos
con 20 años de experiencia dentro de la Medicina Privada, como Directora de Hospital de día, Responsable de Formación Atención al Paciente, Directora en desarrollo de Negocio
Estoy especializada en el desarrollo eficiente de Centros Médicos y Negocios mejorando los procedimientos y sistemas de trabajo, habilidades y estrategias de equipos de Clínicas. Mi método gira en torno a la excelencia de Experiencia del Paciente/Cliente, convirtiéndolo en parte de la identidad del trabajo diario del equipo.
“Somos lo que hacemos de forma repetida. Por tanto, la excelencia no es un acto, sino un hábito” Aristóteles.
Empecé como consultora, hace más de 25 años, en Corporación Dermoestética, una clínica de medicina y cirugía estética. Junto con su gran expansión me desarrollé profesionalmente pasando en un año a ser Directora de su primer Hospital de Día.
Posteriormente fui responsable de formación Comercial, con base en atención, de excelencia, al paciente , en todas las clínicas (70 Clínicas y Hospitales de día)de España y Portugal.
Para terminar con una gran experiencia en Clínicas Esquivel (Medicina y Cirugía Estética) como Consultora de Desarrollo de Negocio, junto con el dr. Esquivel, paso a transformar su organización, me da la dirección general con el objetivo de crear y desarrollar la organización como una plataforma estructurada, con equipos de alto rendimiento – muy eficientes, con un foco único, coherencia en todos los procesos, con unos valores muy potentes, un buen método de primera consulta, Método MOS, de máxima eficiencia, 15/20 minutos de consulta, cierre y ejecución del tratamiento con paciente más que satisfecho-Con un desarrollo y crecimiento muy superior a los objetivos iniciales.
Descubriendo la excelencia para mis Centros Médicos.
He ayudado a más de 200 Equipos Médicos y Equipos Comerciales, a ser realmente eficientes (85% ratio de conversión) y poder desarrollar su trabajo de una forma diferenciada, con una metodología muy enfocada en sus objetivos, proporcionando una experiencia de máxima profesionalidad y satisfacción, para sus equipos y pacientes/clientes, consiguiendo con ello objetivos de rentabilidad, control, prestigio y desarrollo, que les permite llegar allá donde quieran.
Algunas Cosas Sobre Mí
Quiero descubrir la mejor versión de las Clínicas para las que trabajo.
Conozco perfectamente las dificultades y la complejidad del día a día de una Clínica, por eso me dedico a la Consultoría.
Te voy a confesar la clave del éxito y de la rentabilidad de una Organización, un Centro Médico, una Consulta o una gran Cadena de Clínicas, es DESARROLLAR EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO, dar a las personas en sus trabajos, las herramientas y habilidades que necesita, muy enfocados en el objetivo:
- Con formaciones en competencias. Diferenciar entre tener conocimientos y SABER HACER
- Con medios materiales,
- Cooperación y buena dirección.
- Comunicaciones eficientes,
- PROPORCIONÁNDOLES LOS SISTEMAS para ser altamente eficientes…
Comprobando cómo estas personas, se desarrollan, crecen en responsabilidad, en facturación, cómo crean un entorno de bien hacer hacia el equipo, se convierten en personas proactivas, resolutivas, llenas de motivación.
Me fascina, este es mi servicio número UNO de la Consultoría y de la formación de personal; un equipo bien formado en Competencias de Sistemas (procedimientos dirigidos a objetivos) esta es la clave del éxito y la rentabilidad de una Organización.
Soy una persona con unos valores muy firmes, la honestidad y la integridad son mi bandera; el optimismo me caracteriza; soy muy proactiva, pura acción; confío plenamente en las personas y el tesoro que llevan dentro; el bien hacer y la mejora continua son mi motor de cada día y, la alegría y el buen humor la gelatina que lo envuelve todo.
Me atrae mucho transformar las dificultades en oportunidades, ¡se me da bien! me supone un reto que me demuestra como la realidad es la que es, pero el cómo lo vives depende de ti.
Me siento muy orgullosa, cuando echo la vista atrás y veo los equipos con los que he trabajado, como se han transformado rápidamente y con el paso del tiempo, guardan lo que aprendieron y llevan los Sistemas efectivos allá donde van, con altas, muy altas rentabilidades en sus Clínicas, con Pacientes y Equipos fidelizados y muy satisfechos.
