Trabajé junto a Mercedes Olmeda, siendo ella primero, directora del hospital de día de Madrid y posteriormente, como Responsable de Formación de toda la Organización.

Para mi trabajar con Mercedes Olmeda supuso un gran cambio de base, una gran experiencia, gracias a ella los médicos de la organización conseguimos entender y comprender lo que querían nuestros prospectos, nos dio las claves para que la primera consulta fuera realmente eficiente, la conversión de prospecto a paciente aumentó drásticamente, nos facilitó una estructura de control que hacía que tanto el paciente como el médico se sintieran cómodos y los pacientes bien conectados y confiados se quedaban con nosotros para hacer sus tratamientos, para mí como coordinador médico me facilitó mucho el trabajo al saber que todos los médicos hacíamos igual la primera consulta, por otro lado la satisfacción de los pacientes aumentó así como la de todo el equipo. Los buenos resultados eran evidentes desde la primera sesión formativa con ella.

Gracias Mercedes Olmeda, tus formaciones siguen en activo conmigo cada día.

Trabajar durante años con Mercedes Olmeda me permite poder decir que conozco muy bien su desempeño, por su formación tiene unas competencias y habilidades para modelar perfiles profesionales y crear metodologías de trabajo que llevan a la coordinación de los equipos y a la atención de excelencia del paciente, la compañía consiguió con Mercedes, un método de trabajo que exportamos a la totalidad de las clínicas, como método de primera consulta informativa, que nos permitió elevar el ratio de conversión de todos los equipos médicos, controlar en todo momento la relación con el paciente que contrataba en primera consulta, y disminuir de forma drástica las incidencias, tanto dentro de los equipos como con los pacientes; creando con ello un tipo de consulta muy efectiva y controlada, consiguiendo los objetivos económicos sin dificultad y los estándares de satisfacción de manera sistemática y metódica.

Una gran oportunidad poder contar con Mercedes Olmeda a quien recomiendo con total confianza.

Quiero aprovechar estas líneas para describir el aporte e impacto positivo que has dejado en mí durante nuestra relación laboral.

De los puntos más fuertes destaco la sutileza y naturalidad con la cual lograste mejorar el ambiente laboral que realmente previo a tu asesoría era bastante hostil. Pero el aportar tu visión clara acerca de cuál es la meta en común y cómo conseguirla, cualquier diferencia quedó corregida y lograste que todo el equipo se enfocara en ello.

Ya a nivel de relación médico paciente, tus acertadas recomendaciones hicieron que mi lenguaje corporal cambiara de forma radical, y esto por supuesto repercute en que mi comunicación médico-paciente sea mucho más óptima y efectiva.

Estoy al 100% seguro de que tu profunda empatía por los demás en conjunto con tu capacidad de abstracción a la hora de elegir la opción correcta para la resolución de problemas y alcance de objetivos, hacen de tu asesoría una herramienta de valor incalculable en cualquier proyecto que tenga como meta el éxito.

GRACIAS!

Mercedes Olmeda, creó un método para que la Primera Consulta fuese muy efectiva, con sus sesiones formativas aprendimos a entender y comprender al prospecto, los pasos a seguir para conectar con él, el orden en el que debía recibir la información, estaba todo estructurado y coordinado con la asesora, y paso a paso y de forma muy coherente y cómoda, el prospecto decidía convertirse en nuestro paciente.

¡Sigo aplicando tu Método, gracias Mercedes!

Quería escribir estas palabras de agradecimiento a Mercedes Olmeda por su bIen hacer en la empresa y a las personas que componen EL EQUIPO.

A mí personalmente me ayudó a crecer profesionalmente a saber tratar al cliente con profesionalidad, conseguir lo bueno de tener un método efectivo para dar el mejor servicio al cliente y que este lo sintiera de calidad, para la empresa el cambio fue determinante, mejor servicio, más efectivo, más clientes satisfechos, menos reclamaciones y un ambiente de trabajo mucho más agradable y profesional.

Las valoraciones de los clientes sobre la calidad de los servicios mejoraron drásticamente en cuatro, cinco meses pasamos de estar en un 185 (sobre 190) a un 53. Los resultados a lo largo del tiempo fueron superando las expectativas de todos.

Actualmente sigo aplicando sus sistemas de trabajo día a día y estoy valorado positivamente por la dirección de la empresa y los clientes.

MUCHAS GRACIAS Mercedes

He trabajado con Mercedes Olmeda quién fue directora de esta cadena de clínicas. Tengo a mi cargo a 5 técnicos, 2 médicos estéticos y 2 cirujanos.

Desde el primer momento supo ver lo mejor de mí y potenciar mis habilidades para el buen funcionamiento de la clínica. Bajo su supervisión me ascendieron a directora de la clínica gracias a sus técnicas de venta y trato excepcional al paciente.

Asimismo, gracias a la formación que impartió al equipo, las ventas y la satisfacción al paciente creció enormemente.

Mercedes Olmeda, Se trata de una profesional ampliamente capacitada para el desempeño de puestos de trabajo del Área de desarrollo de Personal y/o RRHH. Capacitación demostrada a través de las siguientes aptitudes y actitudes:

-Empatía: sin perder de vista su puesto en la jerarquía de la empresa como responsable de desarrollo del negocio, sabe escuchar, es dialogante y trata de buscar soluciones que redunden en el bienestar laboral de las partes (empresa y empleado).

-Preparación: ejerce su función con total conocimiento de sus funciones, ofreciendo soluciones a lo requerido.

-Disposición: tanto para atender siempre a las necesidades de los trabajadores como para adecuar los mandatos de la empresa a los empleados, dando curso de las novedades que se vayan produciendo y sean de necesaria aplicación. Así mismo, cuando se ha recurrido a ella para comentar aspectos del entorno laboral ha demostrado implicarse en buscar soluciones, llegando a atender fuera del horario laboral inquietudes, demandas y consejos, no dejando al trabajador huérfano en sus necesidades para con el puesto de trabajo.

-Formación: demuestra ser conocedora tanto de la legislación como de las últimas novedades relacionadas con sus funciones, lo que se traduce en una elevada admiración por los empleados. Además, cuando han surgido dudas en otros campos o parcelas fuera del ámbito de los recursos humanos y alto rendimiento de equipos, ha demostrado ser conocedora y poseer una dilatada experiencia, implicándose muchas veces más allá de las funciones inherentes a su cargo.

-Implicación: capacidad demostrada para hacer crecer y brillar al personal de distintas áreas de una misma empresa, sabiendo conjugar las necesidades laborales de personas de departamentos diferenciados dentro de la firma. Cabe también destacar en este apartado que gracias a su gestión el área de negocio que dirigía, éste alcanzó un aumento de facturación en un 53% en el ejercicio físico.

-Creatividad: demuestra una elevada capacidad en este aspecto, buscando siempre innovar de cara a mejorar los procesos, haciendo que los cambios que se hayan de aplicar por los trabajadores no les resulten traumáticos o lo menos incómodos posibles.

-Trabajo en equipo: pese a trabajar en un área donde su puesto de responsabilidad le hace estar por encima de otros trabajadores, no renuncia a relacionarse con subordinados para captar propuestas que sean viables de aplicar, así como añadir su desempeño allí donde considere que puede ser beneficioso. -Honestidad: haciendo gala de la sinceridad como mejor carta de presentación, al igual que en cualquier asunto que ha sido necesario comentar con ella.

Todas estas son mis impresiones que puedo aportar de Mercedes después de haber trabajado bajo sus directrices.

Mi manera de trabajar ha mejorado desde que conocí a Mercedes Olmeda gracias a su sesión formativa pase de tenerte pánico a las agujas a encontrar mi verdadera vocación y formarme más en profundidad como auxiliar de clínica, y es algo que miro con el tiempo y parece algo mágico, hiciste que creyera en mí y en qué yo podía.

También nos enseñaste que con una simple frase como "tratamiento domiciliario" reforzáramos nuestra herramienta de venta y triplicamos la facturación en ventas de productos.

Nos escuchaba fuera lo que fuese y siempre sabía darte una solución para resolver conflictos y sacar la parte positiva que nos servía para poder desempeñar mejor nuestras funciones y resolver conflictos entre compañeros, sus métodos valían oro.

He trabajado con Mercedes Olmeda y en este tiempo con las sesiones formativas he aprendido a ser más eficaz y resolutiva en el trabajo, el enfoque hacia el paciente y equipo, desarrollo de tareas, resolución de conflictos, mejora de ambiente y conseguí ascender de categoría, controlando más y mejor mis funciones y relación con el paciente.

He mejorado en muchos aspectos relacionados a la organización y la comunicación.

El ambiente se ha convertido en agradable y ameno.

Con Mercedes Olmeda he aprendido muchas cosas y he mejorado en la atención al paciente sobre todo en la tramitación de objeciones, la manera de contestar al teléfono recordando la escucha reflexiva, los silencios, la sonrisa telefónica como un puntos muy importantes ; me has enseñado a ver las cosas y resolverlas resaltando más lo positivo que lo negativo, he aprendido a llegar de forma directa al paciente para ser clara, concisa y directa y por supuesto gracias a ti he visto que los ascensos se consiguen a base de trabajo, esfuerzo y constancia.😉 Gracias